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Como conseguir avaliações no Google sem infringir as regras

Avaliações estão entre os fatores que mais pesam na posição de um consultório no mapa do Google. A forma de consegui-las, porém, é limitada por duas regras que se somam: as políticas do Google, que proíbem incentivo, e a Resolução CFM 2.336/2023, que proíbe sensacionalismo e promessa de resultado na divulgação.

O que não pode

Oferecer desconto, brinde, sorteio ou qualquer vantagem em troca de avaliação.
Comprar avaliações ou usar serviço que as gere artificialmente. O Google identifica e pode suspender o perfil.
Pedir avaliação apenas a quem provavelmente elogiará, filtrando os demais.
Divulgar depoimento de paciente com promessa de resultado ou tom sensacionalista. Elogios sóbrios podem ser repostados.
Responder a uma avaliação confirmando que a pessoa foi atendida por você: isso quebra o sigilo profissional.

O que funciona

Pedir no momento certo. O melhor momento é o fim da consulta, quando o paciente acabou de ser bem atendido. Um pedido direto e sem constrangimento, como "se puder deixar uma avaliação no Google, ajuda outras pessoas a encontrarem o consultório", funciona muito mais do que uma mensagem enviada dias depois.

Facilitar o caminho. O Google gera um link curto de avaliação para cada perfil. Deixe esse link em um QR code na recepção e pronto para envio na mensagem de retorno. Cada toque a menos aumenta a taxa de resposta.

Distribuir o pedido ao longo do tempo. Vinte avaliações em uma semana e nenhuma depois chamam atenção pelo motivo errado. Duas ou três por mês, de forma constante, constroem um histórico mais sólido e sinalizam um consultório em atividade.

Envolver a recepção. Na prática, quem mais consegue avaliação não é o médico: é a pessoa que faz o agendamento e a despedida do paciente. Vale combinar isso com a equipe. Mensagens prontas estão em como pedir avaliação no Google para pacientes.

Como responder às avaliações

Responda a todas, positivas e negativas. A resposta é lida por quem está decidindo se marca ou não, e o Google considera a interação um sinal de perfil ativo.

Nas positivas, agradeça de forma breve e genérica, sem confirmar atendimento nem citar qualquer informação clínica. Nas negativas, o cuidado é maior: não conteste fatos, não revele se a pessoa esteve no consultório e não discuta publicamente. O caminho correto é lamentar a experiência relatada em termos gerais e oferecer um canal direto para tratar do assunto. Modelos prontos estão em como responder avaliações no Google.

Avaliação injusta ou falsa: dá para remover?

É possível solicitar a remoção quando a avaliação viola as políticas do Google: conteúdo ofensivo, spam, conflito de interesse ou avaliação de quem nunca foi cliente. A denúncia é feita pelo próprio painel do perfil, e a análise leva alguns dias. Discordar do teor não é, por si só, motivo de remoção.

Enquanto a análise corre, uma resposta serena tem mais efeito prático do que a remoção: ela mostra postura profissional a todos os próximos leitores.

Quantas avaliações os seus concorrentes têm?
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